多项选择题
A.要确定选人用人的能力标准，重视能力测评B.用人之长，避人之短C.针对能力高低，实施培训D.培养兴趣，提高能力
以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）A.顾客自身的情绪和心态B.顾客个性差异C.服务人员服务态度不好D.酒店...
多项选择题以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）
A.顾客自身的情绪和心态B.顾客个性差异C.服务人员服务态度不好D.酒店硬件设施故障
以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）A.树立良好的第一印象和最后印象B.服务语言艺术的运用C.科学的服务时间...
多项选择题以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）
A.树立良好的第一印象和最后印象B.服务语言艺术的运用C.科学的服务时间与准确的服务时机D.尊重客人与情感化服务
针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）A.树立良好的餐厅形象B.提供色香味形俱佳的饭菜C.树立良好的...
多项选择题针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）
A.树立良好的餐厅形象B.提供色香味形俱佳的饭菜C.树立良好的员工形象D.努力建成五星级酒店
