大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。A.情感B.事实C.机会D.过程

单项选择题在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）A.直接推介B.间接推介C.动意推介D.演示推介

单项选择题最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）

服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。A.双赢B.理解C.妥协D.公开

单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。