单项选择题
A.产品和服务交付流程 B.客户关系管理流程 C.新产品开发流程 D.供应商管理流程
衡量服务补救措施的标准（）A.态度和行为B.职业化技能C.可获得性D.公平性
多项选择题衡量服务补救措施的标准（）
A.态度和行为 B.职业化技能 C.可获得性 D.公平性
在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（）A.考核指标可调B.考核结果可调C.考核目标值可调...
单项选择题在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（）
A.考核指标可调 B.考核结果可调 C.考核目标值可调 D.考核结果与薪酬挂钩可调
检验流程考核是否有效的方法是：（）A.员工的行为是否符合客户的期望B.员工的行为是否符合管理者的期望C.客户满...
单项选择题检验流程考核是否有效的方法是：（）
A.员工的行为是否符合客户的期望 B.员工的行为是否符合管理者的期望 C.客户满意度是否提高 D.员工满意度是否提高
