大型物流企业的管理层一般分为（）。

“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。A.可靠性B.回答的能力C.给予信任D.设身处地E.可触知现象

多项选择题“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

客户满意度分析有（）。A.判断客户满意度B.影响因素C.情感指标D.测量客户满意度

多项选择题客户满意度分析有（）。

物流投诉危机处理有（）。A.有效的投诉危机控制B.迅速拿出解决方案C.针对具体问题进行处理D.做好善后工作

多项选择题物流投诉危机处理有（）。