1976年，在《哈佛商业周刊》上发表了名为“在服务业中平衡供应与需求”的文章的作者是沙瑟。（）

由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。A.适当服务B.理想服务C.容忍区域D.服务弹性

单项选择题由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。

将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。A.蔡斯分类法B.托马...

单项选择题将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。

服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）A.服务觉醒阶段B.跨学科研究阶段C.跳出产品模式阶...

单项选择题服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）