多项选择题
A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚” B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品 C.满意的客户能为该企业和其商品说好话 D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱
服务承诺存在的误区主要表现有（）。A.不敢承诺B.模糊承诺C.空头承诺D.过度承诺
多项选择题服务承诺存在的误区主要表现有（）。
A.不敢承诺 B.模糊承诺 C.空头承诺 D.过度承诺
关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。A.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且...
多项选择题关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。
A.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与 B.服务的单一性 C.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的 D.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的
关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降B.在一个季度...
多项选择题关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。
A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降 B.在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高 C.在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素 D.工业用电负荷一天内出现三个高峰，两个低谷
