便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

填空题门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

填空题插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

填空题服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。