旅行社往采用此方法来计算其营业成本=（）—毛利。

旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（），对旅游者财产造成损害的程度是（）万以上。

填空题旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（），对旅游者财产造成损害的程度是（）万以上。

接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

填空题接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。

填空题国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。