单项选择题
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动 B.要求客户满意度调研真实有效 C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A.建立受理系统B.客户满意度...
单项选择题在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
A.建立受理系统 B.客户满意度调研 C.失去客户分析 D.竞争者分析
关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。A.定性研究方法B...
单项选择题关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
A.定性研究方法 B.定量研究方法 C.定性和定量研究方法的结合 D.不确定
在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A.需要被关心B.需要被埋怨C.需要服务人员专业化D.需要迅速...
单项选择题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
A.需要被关心 B.需要被埋怨 C.需要服务人员专业化 D.需要迅速反应
