车站工作人员应同乘客保持1至（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客。

在办理兑币业务时，应做到“一收、（）、三兑、四清”。A.二摸B.二看C.二验D.二听

单项选择题在办理兑币业务时，应做到“一收、（）、三兑、四清”。

站台工作人员组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到（）。A.先上后下B.同上同下C.先下后上D.抢上抢下

单项选择题站台工作人员组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到（）。

客运服务质量评价不包含（）A.乘客投诉率B.乘客投诉回复率C.抽样调查和统计分析指数D.乘客满意度指数

单项选择题客运服务质量评价不包含（）