在服务消费中，顾客仅仅消费了服务结果。

服务接触点既是服务机构证明其服务能力和提高顾客忠诚度的机会，也可能是令顾客失望、失去顾客的瞬间。

判断题服务接触点既是服务机构证明其服务能力和提高顾客忠诚度的机会，也可能是令顾客失望、失去顾客的瞬间。

虽然服务机构与顾客的接触可能是非常短暂的，却构成了顾客感知的重要时刻。

判断题虽然服务机构与顾客的接触可能是非常短暂的，却构成了顾客感知的重要时刻。

“微笑服务”要发自内心，不能佯装笑脸。

判断题“微笑服务”要发自内心，不能佯装笑脸。