多项选择题
A.品牌自身技术含量价值 B.品牌信誉及精神消费价值 C.品牌使用价值 D.品牌的商誉
“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的具体含义是指：（）A.我们永远不让客户感到失望B.在为客户服务时，绝...
多项选择题“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的具体含义是指：（）
A.我们永远不让客户感到失望 B.在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言 C.要按“首问负责制”的要求，主动热情的帮助客户解决遇到的问题 D.确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向
柜员实现优质文明服务的主要途径有：（）A.提高自身业务素质B.创新服务功能、完善服务产品C.掌握服务理论、服务...
多项选择题柜员实现优质文明服务的主要途径有：（）
A.提高自身业务素质 B.创新服务功能、完善服务产品 C.掌握服务理论、服务方法、服务技巧 D.树立良好的职业道德观念
灵活运用文明服务用语的要求是：（）A.不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字B.不管目的为谁...
多项选择题灵活运用文明服务用语的要求是：（）
A.不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字 B.不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求，都要说一声“谢谢” C.不管什么情况，凡是客户进入视线或进入“一米线”，都要向客户说一声“您好” D.不管什么情况，凡是客户经过柜台，都要向客户说一声“再见” E.不管什么原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上“对不起”
