单项选择题
A.自然性窜货B.恶性窜货C.良性窜货D.横向窜货
客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）A.客户分类B.委托收集和分析数据C.客户抱怨D.各种媒体的报告
多项选择题客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
A.客户分类 B.委托收集和分析数据 C.客户抱怨 D.各种媒体的报告
客户满意度指数包括（）A.客户期望B.客户对产品质量的感知C.客户满意度D.客户对服务质量的感知
多项选择题客户满意度指数包括（）
A.客户期望 B.客户对产品质量的感知 C.客户满意度 D.客户对服务质量的感知
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A.由企业来确定测评指标体系B.测评指标必需能够控制C.测评指标...
多项选择题在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
A.由企业来确定测评指标体系 B.测评指标必需能够控制 C.测评指标体系要考虑到消费者的特性 D.测评指标主要是定性指标
