案例分析题开房的抉择 一天晚上23：00多，一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理，说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间，但是身上没有带证件，希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定，客人住店必须要出示有效身份证明，并且要做详细的登记，但是目前客人的状况，确实需要住店的，这可怎么办？曹经理想了一下，了解了一下情况，对刘总说：“您是我们的老客户了，信誉可以保障，您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间，又找了行李员把喝醉的客人扶上楼，然后和刘总一起到前台补办入住手续。 本案例给我们的启发有哪些？请在下列选项中选出合适答案：（）

A.行李员错在装运行李之前没有检查行李是否有损坏，如果事先发现损坏，及时向客人声明就没事了。
B.行李员直接与客人争辩，这样更加深客人的怒火、矛盾，应加强员工在遇到此类事情时的语言表达方式。
C.值班经理确信绝大多数的住客都是通情达理的，你把“对”让给客人，把“错”留给自己，客人大多都会理解。
D.对员工的操作规程加强培训。
E.寄存行李时应注意轻拿轻放。

A.加强服务规范的培训
B.加强员工责任心的培训
C.同行数个房间的客人务必明确各自付账与否的责任
D.收取顾客押金应向客人说明押金的用途
E.加强员工操作规程的培训

A.不要忽视任何看似简单的客人信息
B.正常的交班记录必不可少
C.班组、员工之间的及时沟通
D.加强员工的责任心
E.加强对员工的培训