不同的顾客具有不停的期望和要求，但是企业必须尽量满足每一位顾客的全部期望。

适当服务的水平比理想服务水平稳定。

判断题适当服务的水平比理想服务水平稳定。

服务人员是兼职营销者。

判断题服务人员是兼职营销者。

迅速撇脂策略是以高价格和高水平促销的方式退出老产品。

判断题迅速撇脂策略是以高价格和高水平促销的方式退出老产品。