简答题 因业务需要监听电话时，不得超过多长时间？

当话务量负荷率大于多少时，一般要考虑做疏忙工作和话务平衡工作？

问答题当话务量负荷率大于多少时，一般要考虑做疏忙工作和话务平衡工作？

障碍记录保存多长时间？

问答题障碍记录保存多长时间？

定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期为几年？

问答题定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期为几年？