问答题
第一阶段： 从适应到满足消费者需求； 第二阶段： 从满足转变为诱导和创造消费需求； 第三阶段： 培养对品牌情有独钟的特定消费群体。
顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
简述研究消费者心理。
问答题简述研究消费者心理。
简述实施顾客满意的服务战略。
问答题简述实施顾客满意的服务战略。
