单项选择题
A.语言处理 B.保持冷静 C.技术处理 D.察觉自己的情绪变化
（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关A.组织外部和组织内部B.电话交流的特殊性C.自身能力D.独...
单项选择题（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关
A.组织外部和组织内部 B.电话交流的特殊性 C.自身能力 D.独特的工作环境
压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，（）等.A.文化底蕴因素B.公司发展方向C.个体差异D.自...
单项选择题压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蕴因素 B.公司发展方向 C.个体差异 D.自身经济度因素
压力有个体性，易变性，（）的特点A.真实性B.负面性C.累积性D.消极性
单项选择题压力有个体性，易变性，（）的特点
