多项选择题

每一位残疾人都有自己独特的习惯,服务不可能完全一样,需要()。

A.学会观察和理解服务对象
B.学习掌握一些通用的服务技能
C.服务过程要注意维护双方的安全
D.针对不同的服务需求,有的放矢提供帮助和服务