问答题
（1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
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团队和群体的差异有哪些？
问答题团队和群体的差异有哪些？
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什么是冲突？如何正确看待组织冲突？督导应如何高效解决冲突？
问答题什么是冲突？如何正确看待组织冲突？督导应如何高效解决冲突？
