多项选择题
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A.开发期客户服务B.接触期客户服务C.确立期客户服务D.反复期客...
多项选择题根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。
A.开发期客户服务 B.接触期客户服务 C.确立期客户服务 D.反复期客户服务 E.成熟期客户服务 F.消退期客户服务
美国学者迈克尔波特认为一个产业的竞争状态取决于（）基本的竞争力量。A.行业内的竞争对手数量B.行业进入难易程度...
多项选择题美国学者迈克尔•波特认为一个产业的竞争状态取决于（）基本的竞争力量。
A.行业内的竞争对手数量 B.行业进入难易程度 C.供应商的力量 D.客户的力量 E.替代产品的威胁
黑箱服务是指（）。A.传统的提供服务的方式B.服务结果对客户有价值C.服务过程不透明D.客户只能获得服务结果
多项选择题黑箱服务是指（）。
A.传统的提供服务的方式 B.服务结果对客户有价值 C.服务过程不透明 D.客户只能获得服务结果
