面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。

申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。

判断题申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。

升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

判断题升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客...

判断题明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。