多项选择题

普通人在沟通过程中，常常根据对方的态度或与对方的契合度来决定自己的态度。作为护理人员，与患者沟通过程中应做到（）

A.体现关爱情感、服务精神
B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用
C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围
D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度
E.克制可能出现的情感排斥

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护理中的人际沟通学