集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售...

判断题“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。

新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。

判断题新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。

系统软件适应性维护是为了为适应软件的外部环境变化而进行的修改。

判断题系统软件适应性维护是为了为适应软件的外部环境变化而进行的修改。