客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。

一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A.按组转接B.选择客服代表转接C.直接输入客服代表ID号转接D...

多项选择题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）A.接听电话B.挂断电话C.保留取回D.转接电...

多项选择题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道...

单项选择题客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。