客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

银行电子化经历了四个发展阶段，计算机处理、提供自助银行服务、提供金融信息服务和提供网上银行阶段。

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电子邮件是互联网上使用最多的服务之一。

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云计算在电子商务中的应用将增加企业电子商务系统的建立成本。

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