单项选择题
A、按顾客的询问进行说明 B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要 C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望 D、通过提问来询问顾客的想法 E、善意倾听顾客的意见
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和...
单项选择题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A、与顾客谈话时距离在一公尺内 B、看顾客的眼睛以示诚恳 C、了解顾客的兴趣和关心的问题 D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E、以上均是
语言的表达内容指（）A、语言的简洁、准确、生动B、语言的亲切、诚恳C、语调的高低和语速的快慢D、说好普通话E、...
单项选择题语言的表达内容指（）
A、语言的简洁、准确、生动 B、语言的亲切、诚恳 C、语调的高低和语速的快慢 D、说好普通话 E、以上均是
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的...
单项选择题经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
