有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你的服务的一种期望，或者是他真正需要的服务类型。

当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。

判断题当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。

站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。

判断题站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。

按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。

判断题按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。