客房工作的主动性与复杂性，需要客房员工既要主动，也要善于揣摩客人的心理，进行规范性和个性化相结合的服务。

客房服务就是将服务工作做在客人到来之前或不在房内期间，让客人感到饭店处处都在为自己服务，却又看不到服务的场面。

判断题客房服务就是将服务工作做在客人到来之前或不在房内期间，让客人感到饭店处处都在为自己服务，却又看不到服务的场面。

客房商品的特殊性，主要表现在它是出租客房和提供劳务，并发生实物转移。

判断题客房商品的特殊性，主要表现在它是出租客房和提供劳务，并发生实物转移。

饭店业的专家把客房比喻为“易坏性最大的商品”，是只有24小时寿命的商品。

判断题饭店业的专家把客房比喻为“易坏性最大的商品”，是只有24小时寿命的商品。