非正式调查的目的是探查问题和认识问题，从中发现因果关系。

客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制订的职责也不尽相同。

判断题客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制订的职责也不尽相同。

准确的市场调查是市场细分的前提，只有通过准确的市场调查才能得到科学的市场信息和数据。

判断题准确的市场调查是市场细分的前提，只有通过准确的市场调查才能得到科学的市场信息和数据。

做好客户投诉的处理工作，最根本的目的是与客户建立起长远的关系。

判断题做好客户投诉的处理工作，最根本的目的是与客户建立起长远的关系。