判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

判断题记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

判断题投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

判断题若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。