达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求，是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径，也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。

两舱服务应当轻柔，其他舱位乘务员暂时不用遵守。

判断题两舱服务应当轻柔，其他舱位乘务员暂时不用遵守。

沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

判断题沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低。

判断题预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低。