在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）A、服务需求B、情感需求C、成长需求...

单项选择题零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）

服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）A、实验法B、访谈法C、案例分析法D、留置调查法

单项选择题服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）A、感性目标B、整体目标C、理性目标D、细化目标

单项选择题“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）