车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定），但必须不断地改进。

故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）

判断题故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客...

判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）

维修人员不能擅自改变、跳跃技术资料中规定的检查步骤、拆装顺序等，不能擅自改变技术资料中规定的零配件的规格、型号...

判断题维修人员不能擅自改变、跳跃技术资料中规定的检查步骤、拆装顺序等，不能擅自改变技术资料中规定的零配件的规格、型号和螺栓螺母的扭矩等，但在零件无法购买到的情况下，可以考虑替代产品。（）