柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。

对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查，禁止开办非实名账户。

判断题对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查，禁止开办非实名账户。

黄金定投业务如连续三个周期定投扣款失败，客户制定的定投计划自动终止。

判断题黄金定投业务如连续三个周期定投扣款失败，客户制定的定投计划自动终止。

指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。

判断题指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。