如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。A.明确回绝B...

单项选择题客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A.安慰B.赔偿C.道歉

单项选择题如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。A.过失提醒B.违纪提醒C.留职查看

单项选择题员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。