对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。A.情...

单项选择题客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A.友好B.虚心接受C.专心聆听D.目光交流

单项选择题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A.聆听B.接受C....

单项选择题当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。