舆情引导事中、事后管理五步骤有（）

A.“四”即：四个认知——第一、舆情想减少，事情要做好；第二，宣传部门总协调，领导重视才能好；第三，负面不等于危机，不要谈负面色变；第四，封、堵、删是最简单粗暴的方式。
B.“五”即：五个设置——设置研判部门或岗位；设置舆情引导部门或岗位；设置负责处置部门或岗位；设置外宣部门或岗位；设置工作流程或管理条例。
C.“六”即：六个机制——第一，监测预警机制；第二，危机应对机制；第三，新闻发布机制；第四，舆论引导机制；第五，媒体沟通机制；第六，学习培训机制。

A.“态度决定一切”：良好、真诚的态度会赢得网民的理解和支持，反之，则会激化网民的情绪。
B.事前“八戒”：一戒行头高调；二戒逢场作秀；三戒雷人语录；四戒官腔官调；五戒矢口否认；六戒作假撒谎；七戒有违良俗；八戒高高在上。
C.监宣控一体化

A.坚持一个核心：必须坚持讲政治、顾大局，传播新思想，弘扬正能量
B.把握两条主线：预防交通事故，提高交通安全文明意识
C.守住两条底线：一是不出乱子，即不能因对某个问题的看法偏颇或因工作不规范（失误）引发炒作；二是围绕道路交通安全“整体性治理”不断鼓与呼。
D.抓好两个创新：创新宣传思想，创新宣传方法