零缺陷的要旨是（），它的意思就是（），如此而已。

零缺陷四项基本原则包括：（）而不是“好”、（）而不是“检验”、（）而不是“差不多就好”、（）而不是“指标”。

填空题零缺陷四项基本原则包括：（）而不是“好”、（）而不是“检验”、（）而不是“差不多就好”、（）而不是“指标”。

每一个组织机构都有自己的文化，它们的形成在很大程度上是（）所推行价值观的一种产物。

填空题每一个组织机构都有自己的文化，它们的形成在很大程度上是（）所推行价值观的一种产物。

管理层的承诺表明管理层质量改进的决心，并付诸于行动。

判断题管理层的承诺表明管理层质量改进的决心，并付诸于行动。