多项选择题
A.组织的现有服务质量低劣 B.承诺与组织形象不符 C.服务质量确实无法控制 D.承诺成本超过利润 E.顾客无感知风险 F.服务差异性小
服务交互管理的主要对象包括的要素有（）。A.顾客B.服务员工C.服务提供系统D.有形展示
多项选择题服务交互管理的主要对象包括的要素有（）。
A.顾客 B.服务员工 C.服务提供系统 D.有形展示
根据生产率增长的性质，服务可以分为（）类型。A.生产率难以增长的人工服务B.生产率易于增长的非人工服务C.近似...
多项选择题根据生产率增长的性质，服务可以分为（）类型。
A.生产率难以增长的人工服务 B.生产率易于增长的非人工服务 C.近似于生产率难以增长的非人工服务
从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成（）。A.需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务...
多项选择题从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成（）。
A.需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务 B.需求波动小通常不会出现供不应求的服务 C.需求波动大，高峰期常常供不应求的服务 D.需求波动小但企业自身能力不足的服务
