变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。

大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

接待处原则上单人房每间只发放一把客房钥匙，双人房可根据客人要求发放两把。

判断题接待处原则上单人房每间只发放一把客房钥匙，双人房可根据客人要求发放两把。

大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。

判断题大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。