单项选择题
A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复" B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物...
单项选择题对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.在与业...
单项选择题]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
客户沟通是客户管理的（）工作。A.重点性B.基础性C.普遍性D.合理性
单项选择题客户沟通是客户管理的（）工作。
A.重点性 B.基础性 C.普遍性 D.合理性
