单项选择题
A.个性因素B.情感因素C.知识因素D.服务技能
有些饭店服务员语言不规范，提供晚间客房整理服务时，将“开夜床服务”简化成“开床服务”；“大堂副理”简化为“大副...
单项选择题有些饭店服务员语言不规范，提供晚间客房整理服务时，将“开夜床服务”简化成“开床服务”；“大堂副理”简化为“大副”，导致宾客听到一头雾水，这说明服务员要提高语言技巧的（）
A.表达准确，简明扼要和完整B.用别人听得懂的语言C.积极乐观的心态D.避免情绪恶性化
不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木质筷子，积极减少使用一次性毛巾，属于（）做法。A.绿色客房B.绿色餐厅C.绿...
单项选择题不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木质筷子，积极减少使用一次性毛巾，属于（）做法。
A.绿色客房B.绿色餐厅C.绿色消费D.绿色大堂
以下做法不符合楼层安全服务制度的是（）A.发现客人使用电炉、电烤箱及房间多种电器同时用电时，应立即通知保安部，...
单项选择题以下做法不符合楼层安全服务制度的是（）
A.发现客人使用电炉、电烤箱及房间多种电器同时用电时，应立即通知保安部，以免因超负荷用电发生意外。B.发现各种反动、淫秽书刊、画报、录像带及封建迷信用品等，一律上交部门经理，由部门经理及时转交保安部。C.服务员工作用的楼层万能钥匙不能随身携带，防止丢失严禁转借他人，妥善保管。D.凡是被开除、劝退、辞职和调出的员工、不得进入楼层，其他部门人员不得私自进入楼层区域。
