多项选择题
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意 B.在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚 C.客户满意意味着客户忠诚 D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
客户忠诚的类型有()A.潜在性忠诚B.信赖性忠诚C.懒惰性忠诚D.利益性忠诚
多项选择题客户忠诚的类型有()
A.潜在性忠诚 B.信赖性忠诚 C.懒惰性忠诚 D.利益性忠诚
影响客户忠诚的主要要素有()A.信任B.感知价值C.情感D.客户的转移成本
多项选择题影响客户忠诚的主要要素有()
A.信任 B.感知价值 C.情感 D.客户的转移成本
客户满意的层次有()A.产品满意层次B.精神满意层次C.社会满意层次D.物质满意层次
多项选择题客户满意的层次有()
A.产品满意层次 B.精神满意层次 C.社会满意层次 D.物质满意层次