所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 

对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。A.企业形象定位B.企业形象建立C.企业形象调查D.企业形象总结

单项选择题对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。

（）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。A.计划准备阶段B.编制计划阶段C.执行和调控阶段D.协调阶段

单项选择题（）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。

营销战术策划包括（）。A.企业CIS策划B.企业营销组合策划C.公关策划D.价格策划E.产品策划

多项选择题营销战术策划包括（）。