电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。

绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。A.培训考核B.技能与知识C.创新能力D.业务处理水平

多项选择题绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。

客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率

判断题客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率

目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）A.电话监听质量B.客户满意度C.业务受理量D.业务受理效率...

多项选择题目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）