多项选择题
A.喂，你好 B.充满热情微笑的接听电话，严禁把个人的不良情绪表现在接听电话的过程中 C.电话铃声响起，三声以内必须有人接电话 D.接听电话的第一句话：您好，好妈妈专卖店为您服务
接电话的人员必须掌握全方面的知识和信息，便于回答顾客提出的各种各样的问题，需了解的有哪些？（）A.产品的名称，...
多项选择题接电话的人员必须掌握全方面的知识和信息，便于回答顾客提出的各种各样的问题，需了解的有哪些？（）
A.产品的名称，产地，规格，档期的活动 B.解决售后的基本原则和办法 C.公司各项业务的收费标准（理发，送货） D.完成第一通话需求后，要宣导促销活动和新品，畅销品及相关产品的意识和能力
顾客提问自已不了解的事情时（）A.我请负责人和您详谈，请您稍等B.这个我不太清楚，我请资深导购为您解说C.我也...
多项选择题顾客提问自已不了解的事情时（）
A.我请负责人和您详谈，请您稍等 B.这个我不太清楚，我请资深导购为您解说 C.我也不太清楚 D.您可以上网回家查查
导购拒绝顾客的礼貌用语是（）A.我也没办法了，只能这样了B.非常对不起C.非常不巧D.您别为难我了
多项选择题导购拒绝顾客的礼貌用语是（）
A.我也没办法了，只能这样了 B.非常对不起 C.非常不巧 D.您别为难我了
