问答题
1.客群细分是企业将所有现实顾客和潜在顾客进行分群归类的过程。其根据不同顾客需求的差异性，按照不同因素将顾客分为不同群体......
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投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？
问答题投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？
试述促销活动评估的基本方法。
问答题试述促销活动评估的基本方法。
滞销品形成的主要原因是什么？其淘汰的标准有哪些？
问答题滞销品形成的主要原因是什么？其淘汰的标准有哪些？
