满意度的调查方式，在明确调查目的以后，执行过程中的调查步骤可以分为：（）。

企业以（）为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业（）、（）的基本条件。

填空题企业以（）为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业（）、（）的基本条件。

客户回访是开展（）的重要前提，有助于形成一套完整的客户信息系统。

填空题客户回访是开展（）的重要前提，有助于形成一套完整的客户信息系统。

提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注（），并采取措施有效地降低（）。

填空题提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注（），并采取措施有效地降低（）。