多项选择题
A.前期的组织准备工作 B.资源的调度与分配 C.信息和资料的收集 D.课程的演练与试验 E.信息反馈与课程修订
培训规划从内容上看，可以分为（）A.战略规划B.管理规划C.管理人员规划D.技术人员规划E.其他类型规划
多项选择题培训规划从内容上看，可以分为（）
A.战略规划 B.管理规划 C.管理人员规划 D.技术人员规划 E.其他类型规划
反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）A.职位说明书B.工作规范C.服务质量报告D.工作关系图E....
多项选择题反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）
A.职位说明书 B.工作规范 C.服务质量报告 D.工作关系图 E.客户反映
职内培训的方法主要包括（）A.自我开发B.工作教导C.工作轮调D.工作见习E.工作指派
多项选择题职内培训的方法主要包括（）
A.自我开发 B.工作教导 C.工作轮调 D.工作见习 E.工作指派
